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 Verband Garten-,

Landschafts- und Sportplatzbau

 Sachsen-Anhalt e.V.

 

Lorenzweg 56

39128 Magdeburg

 

Telefon       0391/ 56 29 79 51

Fax             0391/ 56 29 79 57

 

Kontakt

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Einladung und Anmeldung als pdf...

Einladung zum

GaLaBau-Fachseminar  

   

„Kundenorientierte Umgangsformen für Landschaftsgärtner

Der Mitarbeiter-Die Visitenkarten des Unternehmens“

 

Montag,  30.01.2012

Beginn 9.00 Uhr - Ende gegen 15.00 Uhr in

39128 Magdeburg, Lorenzweg 56, Seminarraum

 

Das Seminarangebot richtet sich an Führungskräfte, Vorarbeiter und leitende Angestellte. Es werden die Grundlagen von Serviceorientierung, Kundenorientierung im Arbeitsumfeld des GaLaBau vermittelt

 

Ort:                 39128 Magdeburg, Lorenzweg 56, Seminarraum

Veranstalter:  Verband Garten-, Landschafts- und Sportplatzbau Sachsen-                            Anhalt e. V.

Referent:        Herr Andreas Mende, mendetraining Dresden

                        mehr unter:  www.mendetraining.de

Anmeldung:    Verbindliche Anmeldung (per Fax: 03 91 / 56 29 79 57)

                        bis 25.01.2012  an die Geschäftsstelle des

    Verbandes Garten-, Landschafts- und Sportplatzbau Sachsen-Anhalt e. V.,       Lorenzweg 56        

   39128 Magdeburg,

    Telefon: 03 91/56 29 79 51

 

Teilnahmebestätigung in der Reihenfolge der Anmeldung!

Teilnahmegebühr:  Mitglieder VGL S-A: 95,00 € , Nichtmitglieder: 120,00 €

nach Rechnungslegung

 

Hinweise zum Veranstaltungsprogramm

 

Folgende Themenschwerpunkte werden im Seminar vermittelt: (Hier auszugsweise)

 

Der Mitarbeiter- der Repräsentant des Unternehmens

· Welche Erwartungen haben Kunden an den Mitarbeiter

· Der erste Eindruck

Gute Umgangsformen-sich des eigenen Verhaltens bewusst sein

· Richtiges Grüßen, Begrüßen und Vorstellen

· Alltagssituationen wie Rauchen, Pause, Fahrzeuge, Werkzeug, Umgang mit Kindern

Sich in Schlüsselqualifikationen kundenorientiert verhalten

· Begrüßung und Orientierung vor Ort

· Einrichten des Arbeitsplatzes; Abnahme durch den Kunden

Typische Gespräche mit dem Kunden

· Gespräche mit verärgerten Kunden

· Reklamationen

 

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